STORYTELLING EM VENDAS, COMO CRIAR HISTÓRIAS QUE VENDEM?

Descubra neste artigo como o storytelling e histórias podem impactar positivamente seu negócio e se tornar um importante aliado no processo de vendas.

Storytelling são narrativas criadas com objetivo de prender a atenção do leitor, usuário, cliente ou mesmo telespectador.

A técnica está presente nos mais diversos conteúdos que consumimos diariamente. Por exemplo: o storytelling está presente no filme ou na série assistida na noite anterior, no livro ou na matéria que leu pela manhã.

Fato é: o storytelling faz parte do nosso dia a dia e possui tamanha eficácia que por diversas vezes nem ao menos o identificamos.

No processo de vendas não seria diferente. Ao fazer uso de narrativas que se assemelham as dores do cliente o processo de compra acontece de maneira quase que involuntária.

Aqui está o que nós entendemos por “contar histórias”:

Contar histórias é a arte interativa de usar palavras e ações para revelar os elementos e imagens de uma história e incentivar a imaginação do ouvinte.

1. Contar histórias é interativo.

Contar histórias envolve uma interação bidirecional entre um contador de histórias e um ou mais ouvintes. As respostas dos ouvintes influenciam a narração da história. De fato, a narrativa emerge da interação e dos esforços coordenados e cooperativos do caixa e do público.

Em particular, contar histórias não cria uma barreira imaginária entre quem fala e quem ouve. Isso faz parte do que distingue a narrativa das formas de teatro que usam uma “quarta parede” imaginária.

Diferentes culturas e situações criam expectativas diferentes para os papéis exatos do contador de histórias e do ouvinte – quem fala com que frequência e quando, por exemplo – e, portanto, cria diferentes formas de interação.

A natureza interativa da narrativa é parcialmente responsável por seu imediatismo e impacto. Na melhor das hipóteses, a narrativa pode conectar direta e firmemente o caixa e o público.

2. Contar histórias usa palavras.

A narração de histórias usa o idioma, seja um idioma falado ou manual, como o American Sign Language. O uso da linguagem distingue a narrativa da maioria das formas de dança e mímica.

3. A narrativa utiliza ações como vocalização, movimento físico e / ou gesto.

Essas ações são partes da linguagem falada ou manual que não são palavras. Seu uso distingue contar histórias de escrever e interações de computador baseadas em texto. Nem todos os comportamentos não-verbais da linguagem precisam estar presentes nas histórias. Alguns contadores de histórias usam muito o movimento do corpo, por exemplo, enquanto outros usam pouco ou nenhum.

4. Contar histórias apresenta uma história.

Contar histórias sempre envolve a apresentação de uma história – uma narrativa. Muitas outras formas de arte também apresentam histórias, mas a narrativa apresenta os outros quatro componentes. Toda cultura tem sua própria definição de história. O que é reconhecido como uma história em uma situação pode não ser aceito como um em outra. Algumas situações exigem espontaneidade e digressão lúdica, por exemplo; outros pedem repetição quase exata de um texto reverenciado. Formas de arte como recitação de poesia e comédia stand-up às vezes apresentam histórias e outras não. Como geralmente envolvem os outros quatro componentes, eles podem ser considerados formas de contar histórias sempre que também apresentam histórias.

5. Contar histórias estimula a imaginação ativa dos ouvintes.

Na narrativa, o ouvinte imagina a história. Por outro lado, no teatro tradicional ou em um filme dramático típico, o ouvinte desfruta da ilusão de que está realmente testemunhando o personagem ou os eventos descritos na história.

O papel do ouvinte de contar histórias é criar ativamente imagens, ações, personagens e eventos vívidos e multissensoriais – a realidade – da história em sua mente, com base no desempenho do narrador e nas experiências passadas do ouvinte, crenças e entendimentos. A história completa acontece na mente do ouvinte, um indivíduo único e personalizado. O ouvinte se torna, portanto, um co-criador da história conforme experimentada.

A narração de histórias pode ser combinada com outras formas de arte. Os frutos nascidos do movimento vital e contemporâneo de contar histórias incluem o desenvolvimento de maneiras de combinar narrativa com drama, música, dança, comédia, marionetas e inúmeras outras formas de expressão. No entanto, mesmo quando se mistura imperceptivelmente com outras artes, a essência da narrativa permanece reconhecível como a interseção dos cinco componentes incluídos na definição acima.

A narrativa acontece em muitas situações, desde conversas na mesa da cozinha a rituais religiosos, desde narrativas no decorrer de outros trabalhos até performances para milhares de ouvintes pagantes. Algumas situações de contar histórias exigem informalidade; outros são altamente formais. Alguns exigem certos temas, atitudes e abordagens artísticas. Como observado acima, as expectativas sobre a interação do ouvinte e a natureza da história em si variam amplamente.

Existem muitas culturas na terra, cada uma com tradições, costumes e oportunidades ricas em contar histórias. Todas essas formas de contar histórias são valiosas. Todos são cidadãos iguais no mundo diversificado da narrativa.